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银行服务如何收费引发讨论

http://www.rox.com.cn 时间:2012-02-17 17:20:26来源:上海注册公司网 作者:扬辉企业 点击:

近日,银监会、人民银行、国家发改委共同就《商业银行服务价格管理办法(征求意见稿)》向社会征求意见,引发了社会各界对于银行收费问题的讨论。按照去年7月的数据,中国银行[3.02 0.33% 股吧 研报]业的服务项目共计1076项,其中收费项目850项,占比79%。个人业务服务项目共276项,其中个人有偿服务项目共196项。自去年7月1日起,银行已取消了34项收费,但此后收费项目仍呈增长态势。哪些收费是市民感觉不合理的?记者走访了本市多家银行网点,遇到了几位有话要说的市民。

案例一:不主动告知收取小额账户管理费

在一家股份制银行网点,记者遇见了来办理存折取款销户的小刘,她刚刚遇到了一件烦心事。“去年2月份,我把一个寒假打工挣的2000元钱开了个活期存折存了进去,今年想取出来,结果只取出来了1950元,不但没有多出来的利息,还少了50元!”小刘说,“我问银行的工作人员,得到的答复是存折有‘小额账户管理费’。”原来,这家银行规定,活期存折内日均余额不足1万元,每个月收取5元的小额账户管理费,小刘只存了2000元,1年下来,除去利息,她还损失了50元。“要收费也没关系,可是我当时办理存折时,没有人告诉我有这项费用。要是当时知道了,我肯定不会把钱存在这儿了。”小刘说。

记者走访了其他几家银行网点发现,小刘的遭遇并非偶然。到银行开立存折或者银行卡,市民如果没有主动询问收费情况,银行柜台工作人员大多不会主动告知。

而按照征求意见稿,银行应“明码标价”,在提供服务前,应向市民告知相关服务项目、服务价格、优惠措施(含生效日期和终止日期),市民确认接受该服务价格后,方可提供相关服务。如果市民在使用服务前明确表示不接受相关服务价格,银行就不得强制或变相强制其接受服务。

案例二:ATM机收费不明确

近期,市民王先生在一家国有银行的ATM机上查询了储蓄卡余额。出差时,银行收取的ATM机异地取款手续费让他感觉很郁闷。“去年我在外地出差半年,光是异地取钱被银行收的手续费就有几百元。”王先生说。

据了解,目前有的银行的ATM机等电子终端上并没有明确的收费指引,且与柜台办理费用有差异。以异地取款为例,不同银行的收费标准就各不相同,有的按笔收,有的按取款金额收;有的有手续费上下限,有的则“上不封顶”。同样办理异地跨行支取1000元,不同银行收取的手续费最低免费,最高10元。

按照征求意见稿,银行应在营业场所的醒目位置提供相关服务价格目录或说明手册等,供市民免费查阅,有条件的银行可采用电子显示屏、多媒体终端等方式明码标价。使用电子银行等自助渠道提供服务的,应在收取服务费用之前,提示相关服务价格,并保证市民对相关服务的选择权。

提到这次对于《办法》征求意见,采访中,市民们的回答特别一致:“希望整顿之后,来银行办业务能‘便宜’一点儿。”

新报记者 王婷 实习生 侯欣玥

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